Pro Consumidor Pone un Alto: Concesionarios Bajo Presión por Extensos Retrasos en Reparaciones Vehiculares
Pro Consumidor exige a concesionarios agilizar reparaciones y entrega de repuestos, poniendo fin a los extensos retrasos en el servicio posventa.
- •Pro Consumidor exige a concesionarios automotrices agilizar las reparaciones y entrega de vehículos, ante cientos de quejas por retrasos.
- •Eddy Alcántara, director de la entidad, destaca que la escasez de piezas no justifica demoras de más de tres meses, pidiendo soluciones urgentes.
- •Se insta a los consumidores afectados a buscar compensación por daños y perjuicios en los tribunales, y a los concesionarios a mantener inventario de piezas esenciales.
Santo Domingo, RD – El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), a través de su director Eddy Alcántara, ha emitido una enérgica advertencia a los concesionarios de vehículos en la República Dominicana, exigiéndoles soluciones inmediatas ante los prolongados retrasos en las reparaciones y entrega de repuestos. Esta acción de la entidad, confirmada por el propio Alcántara, busca amparar a cientos de consumidores afectados por demoras “eternas” que superan todo límite razonable.
La medida responde al creciente clamor de la población dominicana. Aunque el director Alcántara reconoce la innegable escasez de piezas en el mercado local e internacional, fenómeno agravado por disrupciones logísticas y la demanda global, fue categórico al declarar: “Nosotros, como entidad, les exigimos que tienen que cumplir a la brevedad”. Subrayó que los concesionarios deben activar mecanismos de urgencia para la importación y disponibilidad de repuestos, estableciendo un período máximo de tres meses para la inmovilización de un vehículo. Este plazo, según Pro Consumidor, ya excede lo razonable, impactando significativamente la movilidad personal y la capacidad productiva de los propietarios.
La inmovilización prolongada de un vehículo genera un significativo impacto económico para los ciudadanos, desde la pérdida de ingresos para quienes dependen de su automóvil para trabajar hasta gastos adicionales en transporte alternativo. Pro Consumidor no solo actúa como mediador, logrando acuerdos en la mayoría de las audiencias de conciliación, sino que también empodera a los afectados, recordándoles la vía legal para reclamar compensaciones por daños y perjuicios. Ante esta situación, la institución insta a los concesionarios a implementar estrategias proactivas, optimizando sus inventarios de piezas fundamentales, especialmente para nuevas marcas asiáticas, y mejorando la transparencia y comunicación con los clientes sobre los tiempos de espera. Para la diáspora dominicana, interesada en la estabilidad y eficiencia de los servicios en el país, la garantía de un servicio postventa adecuado es un indicador clave de la madurez del mercado local, compromiso que Pro Consumidor reitera salvaguardar.